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三星级以下旅游饭店评定工作流程

发布于:2018-05-22 10:47:40


三星级以下旅游饭店评定工作流程

1.范围

为规范我市三星级以下旅游饭店评定工作,制定本流程,适用于全市三星级以下旅游饭店。

我市三星级以下旅游饭店评定工作由唐山市旅游局监督管理处办理,唐山市旅游星级饭店评定委员会办公室设在唐山市旅游局监督管理处。

2.流程图(见三星级以下旅游饭店评定工作流程图)

3、工作流程

3.1.上报申请材料

申请人向县(区)旅游局提出申请

县(区)旅游局向市旅游局监督管理处上报申请材料。申请材料包括:《中国星级饭店评定报告书》(以下简称“报告书”)、消防验收合格证(复印件)、卫生许可证(复印件)、工商营业执照(复印件)、饭店装修设计说明等。

3.2审核申报材料

市旅游局监管处审核各县(区)旅游局递交的星级饭店的申报材料。

3.3前期指导

市旅游局监管处进行现场指导,对标合格后,市旅游局监管处书面通知各县(区)旅游局。

对不合格的饭店,提出整改意见,整改通过后再书面通知各县(区)旅游局。3.4上报推荐3.4.1各县(区)旅游局推荐至市星评委。三星级以下旅游饭店评定工作流程图:

3.4.2推荐报告的格式应使用地方旅游局专用文头纸,盖“**县旅游局”公章。标题应统一为“关于推荐**饭店申请一(二、三)星级旅游饭店的推荐报告”。

3.4.3推荐报告的内容应分为六个部分:第一部分为工作概况,说明县(区)旅游局星评小组人员组成、检查日期和检查依据。第二部分为饭店基本情况及特色,包括地理位置、建筑规模、投资情况、投资者及管理者情况、发展历程、客房种类和数量、餐厅种类和数量、特色设施、近年来经营业绩、创星组织机构规章制度、提升改造、员工培训、标准自评分等。第三部分为对照标准检查情况,包括必备项目达标情况、附录B、附录C的打分情况。第四部分应为不足之处,指出对照标准尚有差距的问题,应归纳整理,可适当举例。第五部分为感受和建议。包括总体印象和下步整改建议。第六部分应统一为“按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)国家标准,**饭店必备项目达标,设施设备分数*分,饭店运营质量得分率为*。综上所述,**饭店符合四星级饭店的推荐条件,**市(县)星评委决定推荐**饭店评定四星级旅游饭店。专此报告”。

3.5审查材料

市星评委收到县(区)旅游局报告和饭店星级申请材料后,审定申请资格、核实申请报告。市星评委自收到县(区)旅游局推荐报告起30个工作日内完成审核工作。对于通过资格审查的饭店,市星评委发出《星级评定检查通知书》。对于未通过资格审查的饭店,市星评委应下发正式文件通知县(区)旅游局,提出整改意见。

3.6.评定检查

3.6.1市星评委委派2名市级及以上星评员,以明查或暗访的形式对申请三星级以下的饭店进行市级评定检查。

3.6.2市星评委自收到县(区)旅游局推荐报告起30个工作日内完成市级评定检查工作。

3.6.3检查工作应在24小时内完成。检查未予通过的饭店,应根据市星评委反馈的有关意见进行整改。市星评委待接到饭店整改完成并申请重新检查的报告后,于一个月内再次安排评定(或初评)检查。

3.6.4现场检查步骤

3.6.4.1星评情况说明会

由县(区)旅游局主持,星评员、待评饭店管理层、所属地旅游局参加,饭店业主代表应尽量参加。

3.6.4.2实地检查

星评员实地检查时,待评饭店各部门负责人应各就各位,在本部门、本岗位迎接检查。

3.6.4.3资料审核

包括规章制度、操作程序、服务规范。

3.6.4.4星评意见反馈会

由县(区)旅游局主持,星评员、待评饭店管理层、所属地旅游局参加,饭店业主代表应尽量参加。

3.7.审核评定材料

3.7.1市星评员评定检查工作结束7个工作日内向星评委提交《中国星级饭店评定报告书》、一(二、三)星级级评定检查报告。

3.7.2检查结束后一个月内,市星评委应根据检查结果对申请三星级以下的饭店进行审核。

3.8.批复或推荐

3.8.1批复

对于经审核认定达到三星级以下标准的饭店,省星评委研究后,做出批准其为相应级别旅游饭店的批复,并协助办理星级证书和标志牌。对于经审核认定达不到标准的饭店,应根据市星评委反馈的有关意见进行整改。市星评委收到县(区)旅游局关于饭店整改完成并申请重新检查的报告后,于30个工作日内再次安排评定检查。

4.相关文件

4.1《国家旅游局关于<旅游饭店星级的划分与评定>(GB/T14308-2010)实施办法的通知》(旅监管发[2010]234号)

4.2《河北省旅游星级饭店管理若干办法》

5.记录

5.1申报材料

5.2县(区)旅游局推荐报告

5.3星级评定检查通知书

5.4中国星级饭店评定报告书

5.5一(二、三)星级饭店评定检查工作报告

5.6关于批准一(二、三)星级饭店的批复

5.7饭店实景照片

5.8市级星评员工作评价表

5.9唐山市旅游星级饭店名录